Воспитание риск-культуры и трансформация клиентского пути повысят доверие к страхованию

Воспитание риск-культуры и трансформация клиентского пути повысят доверие к страхованию

Комментарии к записи Воспитание риск-культуры и трансформация клиентского пути повысят доверие к страхованию отключены

Развитие и повышение уровня риск-культуры, а также качественная трансформация клиентского пути в страховании жизни повысят удовлетворенность потребителей и повысят доверие к отрасли. С таким заявление выступил управляющий директор СберСтрахование жизни Евгений Щекланов в ходе конференции «Claims&Pays-2022. Урегулирование убытков в страховании». В мероприятии приняли участие представители Банка России, страхового сообщества, заинтересованных министерств и ведомств, а также общественных организаций.

По данным исследования, проведённого СберСтрахование жизни совместно с медиахолдингом Rambler&Co, 29% россиян уверены, что страховые компании не платят. Евгений Щекланов отметил, что статистика страховых выплат свидетельствует об обратном. Так, например, СберСтрахование жизни в 2021 году выплатила 15,2 млрд рублей по страховым случаям. При этом количество выплат выросло на 23%, объём — на 49% год к году. По мнению эксперта, необходимо повышать уровень финансовой грамотности, чтобы люди принимали более качественные для себя решения, в том числе, когда речь идет об оформлении страховки.

По словам Евгения Щекланова, стандартизация данных, изменение законодательных требований к процедуре урегулирования, а также интеграция с государственными сервисами позволят существенно упростить клиентский путь и повысить доступность страховых услуг. «Примером по улучшению потребительского опыта может служить наше взаимодействие с Фондом социального страхования. СберСтрахование жизни теперь будет автоматически получать информацию о больничных листах, а клиентам больше не придётся переживать о сборе документов и визите в офис», — поделился эксперт.

Евгений Щекланов, управляющий директор СберСтрахование жизни:

«Клиенты страховых компаний хотят получать качественный опыт пользования страховыми услугами. Трансформация процедур и регламентов невозможна без активного участия государственных ведомств. Мы видим, что плодотворное сотрудничество ускоряет процесс выплат и выводит взаимодействие с клиентом на новый уровень. Так, например, благодаря подключению к единому государственному реестру ЗАГС СберСтрахование жизни с декабря 2020 по февраль 2022 года произвела автоматически свыше 30 тыс. выплат. В 2022 году мы рассчитываем интегрироваться с медицинскими сервисами, чтобы моментально производить выплаты и по страховым случаям, связанным с заболеваниями и травмами».

Источник

AlexFire

Related Posts

5,4% жителей Новосибирска планируют жениться в 2022 году

Комментарии к записи 5,4% жителей Новосибирска планируют жениться в 2022 году отключены

Открытие российского рынка 18.02 – Сбер Управление Активами

Комментарии к записи Открытие российского рынка 18.02 – Сбер Управление Активами отключены

Страховой рынок Центрально-Черноземного региона России за первое полугодие 2020 г. вырос на 6% – до 34,1 млрд руб

Комментарии к записи Страховой рынок Центрально-Черноземного региона России за первое полугодие 2020 г. вырос на 6% – до 34,1 млрд руб отключены

«АльфаСтрахование Мобайл» — лидер среди страховых приложений по версии Markswebb в 2020 г

Комментарии к записи «АльфаСтрахование Мобайл» — лидер среди страховых приложений по версии Markswebb в 2020 г отключены

Сбер Управление Активами о том, кто может стать аутсайдером в 2022 году, в чем минусы инвестирования в таких игроков

Комментарии к записи Сбер Управление Активами о том, кто может стать аутсайдером в 2022 году, в чем минусы инвестирования в таких игроков отключены

За девять месяцев 2020 года «АльфаСтрахование-Жизнь» увеличила сборы на 54,4%

Комментарии к записи За девять месяцев 2020 года «АльфаСтрахование-Жизнь» увеличила сборы на 54,4% отключены

Старейшему ПИФу в России исполнилось 25 лет

Комментарии к записи Старейшему ПИФу в России исполнилось 25 лет отключены

СберСтрахование жизни награждена за лидерство на страховом рынке

Комментарии к записи СберСтрахование жизни награждена за лидерство на страховом рынке отключены

Обзор рынков акций и сырьевых товаров – Сбер Управление Активами

Комментарии к записи Обзор рынков акций и сырьевых товаров – Сбер Управление Активами отключены

«TovarGo» заполнил российский рынок качественной продукцией из Турции

Комментарии к записи «TovarGo» заполнил российский рынок качественной продукцией из Турции отключены

Около 4,5% жителей Улан-Удэ планируют жениться в 2022 году

Комментарии к записи Около 4,5% жителей Улан-Удэ планируют жениться в 2022 году отключены

Какую воду лучше заказывать в Краснодаре для кулера?

Комментарии к записи Какую воду лучше заказывать в Краснодаре для кулера? отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика