Как команда тайных покупателей помогает делать бизнес успешнее?

Менеджеры компаний всегда интересуются тем, как их подчиненные осуществляют обслуживание клиентов, потому что от этого во многом зависит прибыль. Согласитесь, когда впечатление о фирме испорчено, то второй раз человек туда просто не вернется. Поэтому обслуживание должно быть полностью клиентоориентированным. Если ещё звонки от покупателей можно проанализировать, так как они записываются, то живое общение клиента с продавцом контролировать значительно сложнее.
Компания «МС-Чек» предлагает услугу «Тайный покупатель», когда специально обученное лицо под видом обыкновенного покупателя приходит на тот торговый объект, обслуживание на котором необходимо проанализировать, выполняет ряд действий, нацеленных на взаимодействие с персоналом, а затем изучается реакция сотрудников. Как они себя повели? Ответили ли на те или иные вопросы? Помогли ли клиенту или всячески старались отмахнуться от него? Различные факторы и критерии подвергаются тщательному изучению, а затем на основании полученных данных можно составить программу работы с персоналом, как его сделать более приветливым и ориентированным на работу с клиентами. А уж если имеют место случаи откровенного хамства со стороны продавцов, что сегодня, к сожалению, далеко не редкость, то можно применить меры административного взыскания.
Анализироваться может как одна торговая точка, так и целая сеть магазинов. Обычно мониторинг проводится многократно, это позволяет составить более грамотную картину происходящему на том или ином объекте, понять, каким образом осуществляется обслуживание клиентов и насколько оно эффективное. При необходимости можно также проанализировать работу конкурентов, сравнить, где персонал работает лучше, а где – хуже. В дальнейшем на основании этой информации можно будет сформировать новую маркетинговую стратегию, которая в перспективе позволит увеличить прибыль компании Заказчика услуги «Тайный покупатель».
Если вы заинтересовались возможностью оценить качество обслуживания клиентов с помощью тайных покупателей, хотите больше узнать об этой услуге, то можете связаться с консультантом компании МС-Чек по телефону: +7 (495) 225-76-20.
Наш e-mail: info@ms-check.ru
Наш сайт: http://ms-check.ru/

Цитаты:

Несмотря на общее снижение доступности ипотеки, вызванное тем, что Центральный Банк РФ повысил надбавки к коэффициентам риска по ипотечным кредитам, оформленным после 2021 года, согласно исследованию финансового портала Bankiros.ru, на рынке еще остается некоторое количество относительно выгодных ипотечных предложений.Москва, 25 августа, 2021. – Эксперты портала Bankiros.ru сходятся во мнении, что банки долгое время старались сделать условия кредитования более доступными для населения.

Автомобили различных производителей имеют слабое место - это пороги, которые постоянно подвергаются отрицательному воздействию механического и химического характера.

ООО «Индустриальная группа» предлагает компрессоры, осушители и другое сопутствующее промышленное оборудование, а также оказывает услуги по его сборке и пуско-наладке, осуществляет сервисное обслуживание и проводит ремонтные работы.

piarprofi

Related Posts

«СП-Север» проводит новую акцию и дарит покупателям технику Apple

Комментарии к записи «СП-Север» проводит новую акцию и дарит покупателям технику Apple отключены

Сервис «Грузовичкоф» открылся в сотом городе

Комментарии к записи Сервис «Грузовичкоф» открылся в сотом городе отключены

Money Marketplace — дайджест сетевого бизнеса

Комментарии к записи Money Marketplace — дайджест сетевого бизнеса отключены

Решение земельных вопросов с юридической компанией «Защита Права» – когда работа выполняется на совесть!

Комментарии к записи Решение земельных вопросов с юридической компанией «Защита Права» – когда работа выполняется на совесть! отключены

Каждый третий страховой случай по каско от «АльфаСтрахование» урегулируется онлайн

Комментарии к записи Каждый третий страховой случай по каско от «АльфаСтрахование» урегулируется онлайн отключены

https://gboshop.com/Kak-bjudzhetno-i-bezopasno-ustanovit-gazovoe-oborudovanie-na-svoe-avto

Комментарии к записи https://gboshop.com/Kak-bjudzhetno-i-bezopasno-ustanovit-gazovoe-oborudovanie-na-svoe-avto отключены

Коттеджный поселок «Деревня Виноградовка» – место, где хочется жить!

Комментарии к записи Коттеджный поселок «Деревня Виноградовка» – место, где хочется жить! отключены

Pronline стал информационным партнером VIII Ежегодной Национальной премии в области событийного маркетинга и специальных мероприятий «Событие года»

Комментарии к записи Pronline стал информационным партнером VIII Ежегодной Национальной премии в области событийного маркетинга и специальных мероприятий «Событие года» отключены

ИнстаАнгелы среди нас

Комментарии к записи ИнстаАнгелы среди нас отключены

На ступень выше: в Pro-Vision подвели итоги ежегодной аттестации персонала

Комментарии к записи На ступень выше: в Pro-Vision подвели итоги ежегодной аттестации персонала отключены

МТС Банк и Фонд «Со-единение» запустили онлайн-игру про жизнь на ощупь

Комментарии к записи МТС Банк и Фонд «Со-единение» запустили онлайн-игру про жизнь на ощупь отключены

Автопарк Госжилфонда Санкт-Петербурга под защитой «АльфаСтрахование»

Комментарии к записи Автопарк Госжилфонда Санкт-Петербурга под защитой «АльфаСтрахование» отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика