Как команда тайных покупателей помогает делать бизнес успешнее?

Менеджеры компаний всегда интересуются тем, как их подчиненные осуществляют обслуживание клиентов, потому что от этого во многом зависит прибыль. Согласитесь, когда впечатление о фирме испорчено, то второй раз человек туда просто не вернется. Поэтому обслуживание должно быть полностью клиентоориентированным. Если ещё звонки от покупателей можно проанализировать, так как они записываются, то живое общение клиента с продавцом контролировать значительно сложнее.
Компания «МС-Чек» предлагает услугу «Тайный покупатель», когда специально обученное лицо под видом обыкновенного покупателя приходит на тот торговый объект, обслуживание на котором необходимо проанализировать, выполняет ряд действий, нацеленных на взаимодействие с персоналом, а затем изучается реакция сотрудников. Как они себя повели? Ответили ли на те или иные вопросы? Помогли ли клиенту или всячески старались отмахнуться от него? Различные факторы и критерии подвергаются тщательному изучению, а затем на основании полученных данных можно составить программу работы с персоналом, как его сделать более приветливым и ориентированным на работу с клиентами. А уж если имеют место случаи откровенного хамства со стороны продавцов, что сегодня, к сожалению, далеко не редкость, то можно применить меры административного взыскания.
Анализироваться может как одна торговая точка, так и целая сеть магазинов. Обычно мониторинг проводится многократно, это позволяет составить более грамотную картину происходящему на том или ином объекте, понять, каким образом осуществляется обслуживание клиентов и насколько оно эффективное. При необходимости можно также проанализировать работу конкурентов, сравнить, где персонал работает лучше, а где – хуже. В дальнейшем на основании этой информации можно будет сформировать новую маркетинговую стратегию, которая в перспективе позволит увеличить прибыль компании Заказчика услуги «Тайный покупатель».
Если вы заинтересовались возможностью оценить качество обслуживания клиентов с помощью тайных покупателей, хотите больше узнать об этой услуге, то можете связаться с консультантом компании МС-Чек по телефону: +7 (495) 225-76-20.
Наш e-mail: info@ms-check.ru
Наш сайт: http://ms-check.ru/

Цитаты:

Несмотря на общее снижение доступности ипотеки, вызванное тем, что Центральный Банк РФ повысил надбавки к коэффициентам риска по ипотечным кредитам, оформленным после 2021 года, согласно исследованию финансового портала Bankiros.ru, на рынке еще остается некоторое количество относительно выгодных ипотечных предложений.Москва, 25 августа, 2021. – Эксперты портала Bankiros.ru сходятся во мнении, что банки долгое время старались сделать условия кредитования более доступными для населения.

Автомобили различных производителей имеют слабое место - это пороги, которые постоянно подвергаются отрицательному воздействию механического и химического характера.

ООО «Индустриальная группа» предлагает компрессоры, осушители и другое сопутствующее промышленное оборудование, а также оказывает услуги по его сборке и пуско-наладке, осуществляет сервисное обслуживание и проводит ремонтные работы.

piarprofi

Related Posts

Реалист АИ: получайте максимальный доход от недвижимости

Комментарии к записи Реалист АИ: получайте максимальный доход от недвижимости отключены

Уборка без забот: робот-пылесос Xiaomi Lydsto R1 делает очищение полов и ковров максимально простым и эффективным

Комментарии к записи Уборка без забот: робот-пылесос Xiaomi Lydsto R1 делает очищение полов и ковров максимально простым и эффективным отключены

Daily Moscow: Володин: Нуланд должна дать показания по биолабораториям на Украине

Комментарии к записи Daily Moscow: Володин: Нуланд должна дать показания по биолабораториям на Украине отключены

Daily Moscow: ЦБ понизил курсы доллара и евро на 25 марта более чем на 7 рублей

Комментарии к записи Daily Moscow: ЦБ понизил курсы доллара и евро на 25 марта более чем на 7 рублей отключены

Открытие торгов на валютном рынке 10.11. УК «Альфа-Капитал»

Комментарии к записи Открытие торгов на валютном рынке 10.11. УК «Альфа-Капитал» отключены

СИАМ — музыкант в маске с раздвоением личности или настоящий комикс персонаж?

Комментарии к записи СИАМ — музыкант в маске с раздвоением личности или настоящий комикс персонаж? отключены

Получать доходность выше вкладов. «Выберу.ру» запустил новое продуктовое направление – «Инвестиции»

Комментарии к записи Получать доходность выше вкладов. «Выберу.ру» запустил новое продуктовое направление – «Инвестиции» отключены

24 апреля дети и взрослые имеют уникальную возможность увидеться с олимпийскими чемпионами в Центре культуры «Хорошевский»

Комментарии к записи 24 апреля дети и взрослые имеют уникальную возможность увидеться с олимпийскими чемпионами в Центре культуры «Хорошевский» отключены

Исполнительный секретарь Европейской экономической комиссии ООН подписала в Москве декларацию «Гражданское общество за здоровый образ жизни»

Комментарии к записи Исполнительный секретарь Европейской экономической комиссии ООН подписала в Москве декларацию «Гражданское общество за здоровый образ жизни» отключены

Коллективные конкурентные преимущества получат члены АР «ЮПН» и их клиенты

Комментарии к записи Коллективные конкурентные преимущества получат члены АР «ЮПН» и их клиенты отключены

DailyMoscow: Лавров: РФ предложила включить Белоруссию в состав стран — гарантов договора с Украиной

Комментарии к записи DailyMoscow: Лавров: РФ предложила включить Белоруссию в состав стран — гарантов договора с Украиной отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика