Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Негативные отзывы о компании, бренде, товарах или продукте могут появиться в любой момент, даже, если все бизнес- процессы настроены и отлажены идеально. Нелестно о вас могут отозваться реальные клиенты, получившие негативный опыт взаимодействия с компанией, а также хейтеры и конкуренты, которые пытаются, утопив вашу компанию в потоках лжи, забрать часть целевой аудитории.

фото: Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Кто-то ещё читает отзывы?

Да. Отзывы читают и им всё ещё верят. 79% потребителей перед выбором компании или продукта обращаются к рекомендательным отзывам о бизнесе. Но здесь стоит заметить, что чаще потенциальные клиенты ищут негатив и на основании данной информации формируют мнение о компании.

Сколько читают отзывов и какова глубина прочтения?

89% потребителей прочитают не меньше 10 отзывов, прежде чем сформировать мнение о компании. (собственные исследования)

Что будет, если клиент увидит негатив о компании?

74% потенциальных клиентов перейдут на сайт компании после прочтения положительных отзывов. Если будет негатив — ваш бизнес потеряет потенциальных клиентов, клиент не перейдет на ваш сайт и с высокой долей вероятности откажется от взаимодействия с бизнесом. Сколько потенциальных клиентов из 74% перешедших на сайт откажется от вашей компании, каковы будут финансовые потери/недополученная прибыль? Эти параметры тоже можно рассчитать.

фото: Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Что необходимо предпринимать, если о компании есть негатив на различных ресурсах?

Каждый случай требует формирования индивидуальной стратегии, но если обобщить: необходимо вытеснять негатив из зоны пользовательской видимости и нивелировать его путем наращивания комментарийной активности.

Наша команда (репутационное агентство reBooster.ru) проводит постоянные исследования потребительского мнения о важности репутационных показателей и взаимодействия клиентов с репутационным контентом в различных сферах бизнеса.

Какие проводятся исследования?

Опрос выборки целевых групп. Выбирается сегмент потенциальных клиентов, которые наиболее часто взаимодействуют с конкретной категорией бизнеса или продукта. Каналы коммуникаций – e-mail, социальные сети, опросы на специализированных ресурсах с мотивацией.

Что дают такие исследования?

Существенную экономию бюджета репутационных проектов, т.к. возникает представление о поведении потенциальных клиентов, а следовательно — понимание точного объёма работ в конкретной сфере клиентского бизнеса.

Существует понятие зоны пользовательской видимости (ЗПВ) – это область сайта, на которой пользователь в первую очередь фокусирует внимание.

Мы работаем над клиентскими проектами из различных сфер бизнеса и корректируем репутацию медицинских клиник, производителей электроники, банков и финансовых организаций. В данном материале приведем цифры для некоторых из них, опираясь на ЗПВ:

1. Медицинские услуги:

Пользователи читают первые 15-17 сообщений (72% респондентов) в ветке обсуждения компании или 2 зоны прокрутки экрана монитора (67% респондентов).

Актуальность контента – не менее 16 месяцев (64% респондентов).

2. Фарма / медицинские препараты и бады:

Пользователи читают первые 20+ сообщений (81% респондентов) в ветке обсуждения компании или 3 зоны прокрутки экрана монитора (79% респондентов). Актуальность контента – не менее 24 месяцев (71% респондентов).

3. Банковские / финансовые продукты и услуги:

Пользователи читают первые 12-13 сообщений (69% респондентов) в ветке обсуждения компании или 2 зоны прокрутки экрана монитора (66% респондентов). Актуальность контента – не менее 12 месяцев (74% респондентов).

4. Продукты питания (бакалея):

Пользователи читают первые 9-10 сообщений (60% респондентов) в ветке обсуждения компании или 1 зону прокрутки экрана монитора (58% респондентов). Актуальность контента – не менее 6 месяцев (69% респондентов).

Немаловажный момент – это правильный и релевантный копирайтинг. Это большой и ёмкий вопрос, и его мы затронем отдельно.

фото: Репутация. Исследования. Сколько последних отзывов читает клиент о вашей компании или продукте, и как формируется мнение клиента о бизнесе?

Если у вас появились вопросы или требуется проведение углубленного репутационного аудита вашего бизнеса, свяжитесь с нами или оставьте запрос:

E-mail: expert@rebooster.ru

Tel: +7 499 404 24 80

Site: https://rebooster.ru

Toonews

Related Posts

Стартап 123Formations поможет клиентам из России и СНГ зарегистрировать компанию в Великобритании

Комментарии к записи Стартап 123Formations поможет клиентам из России и СНГ зарегистрировать компанию в Великобритании отключены

Brazhnikov & Partners is a reliable assistant for solving legal problems

Комментарии к записи Brazhnikov & Partners is a reliable assistant for solving legal problems отключены

Оборудование для обследования труб вынес на суд специалистов ЦИЭКС. МЧС и руководители безостановочных предприятий теперь смогут точно оценивать риски

Комментарии к записи Оборудование для обследования труб вынес на суд специалистов ЦИЭКС. МЧС и руководители безостановочных предприятий теперь смогут точно оценивать риски отключены

Пресс-релиз: Как с помощью технологий сделать пассажирские перевозки эффективнее

Комментарии к записи Пресс-релиз: Как с помощью технологий сделать пассажирские перевозки эффективнее отключены

Не потеряться в пандемию. COVID-19: остаться при своих или рискнуть?

Комментарии к записи Не потеряться в пандемию. COVID-19: остаться при своих или рискнуть? отключены

Жители ЖК «Ново-Молоково» приняли участие в Третьей Всероссийской контрольной «Выходи решать!»

Комментарии к записи Жители ЖК «Ново-Молоково» приняли участие в Третьей Всероссийской контрольной «Выходи решать!» отключены

Агентство PRonline взяло «серебро» в народном голосовании на конкурсе «Премия Рунета 2018»

Комментарии к записи Агентство PRonline взяло «серебро» в народном голосовании на конкурсе «Премия Рунета 2018» отключены

Алмазные модули коронок ADTnS: качество в приоритете, мы за свою работу в ответе!

Комментарии к записи Алмазные модули коронок ADTnS: качество в приоритете, мы за свою работу в ответе! отключены

Компания МейТан представляет новую линейку корейских масок для лица K-BEAUTY

Комментарии к записи Компания МейТан представляет новую линейку корейских масок для лица K-BEAUTY отключены

Перспективы реновации в России обсудят на Форуме 100+

Комментарии к записи Перспективы реновации в России обсудят на Форуме 100+ отключены

#Ялюбовь: как бренд женской одежды собирает помощь для детских домов

Комментарии к записи #Ялюбовь: как бренд женской одежды собирает помощь для детских домов отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика