Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

6 июля 2022 года аналитическая компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022, где ОТП Банк победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре».

Исследование проводилось в апреле 2022 года при помощи метода «Тайный клиент». Сотрудники Frank RG совершили 1 000 тайных звонков в контакт-центры 23-х банков, а также 300 обращений в онлайн-чаты на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах, и оценивали первичные консультации клиентов по банковским продуктам. Лучшие контакт-центры выбирали по скорости ответа, точности информации и компетенции операторов. В 2022 году ОТП Банк продолжает совершенствовать цифровые каналы, чтобы клиенты получали лучшую поддержку.

«Совместно с Agile-командами мы постоянно улучшаем процессы, чтобы повышать эффективность работы наших операторов и цифровых каналов. Доработка скриптов, IVR-меню, чат-бота позволяет нам быстрее и качественнее помогать клиентам. Переводя все больше операций в онлайн, мы помогаем клиентам экономить свое время, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности. Так, общий уровень удовлетворенности каналами Контакт-центра в этом году вырос на 10%, а чат-бот показал +13%. Мы рады, что улучшение процессов нашло отклик не только у клиентов, но и в профессиональном сообществе», — комментирует Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка.   

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Цитаты:

Поддержка рублю от экпортёров завершилась, рубль отошёл к 73,6 руб./$.

Это стало возможным благодаря внедрению принципов бережливого производства в рамках участия в национальном проекте «Производительность труда и поддержка занятости».На протяжении 16 лет кондитерская фабрика производит кондитерские изделия высокого качества на высокотехнологичном оборудовании.

Компания стала лучшей в номинациях «Лучшая линейка ПИФ» и «Лучшее мобильное приложение среди управляющих компаний».Управляющая компания «Альфа-Капитал» получила две награды премии Investfunds Awards.

PRSupport

Related Posts

Инвестиции в современных условиях

Комментарии к записи Инвестиции в современных условиях отключены

Легендарный зоотехник Московского зоопарка проведёт авторский курс по содержанию рептилий для террариумистов и представителей экзотариумов.

Комментарии к записи Легендарный зоотехник Московского зоопарка проведёт авторский курс по содержанию рептилий для террариумистов и представителей экзотариумов. отключены

Fresh Auto: автомобили с выгодой несмотря ни на что!

Комментарии к записи Fresh Auto: автомобили с выгодой несмотря ни на что! отключены

Остриков Валерий Николаевич — профессионал в области развития структурного бизнеса

Комментарии к записи Остриков Валерий Николаевич — профессионал в области развития структурного бизнеса отключены

FeetBack Project создает эксклюзивные NFT ноги

Комментарии к записи FeetBack Project создает эксклюзивные NFT ноги отключены

В Банке ЗЕНИТ объем операций через СБП превысил 20 млрд рублей

Комментарии к записи В Банке ЗЕНИТ объем операций через СБП превысил 20 млрд рублей отключены

Выросло количество международных компаний-участников выставки 100+ Технологии для городов

Комментарии к записи Выросло количество международных компаний-участников выставки 100+ Технологии для городов отключены

Закрытие торгов на Московской бирже 18.11 УК «Альфа-Капитал»

Комментарии к записи Закрытие торгов на Московской бирже 18.11 УК «Альфа-Капитал» отключены

Открытие рынка США 24.09 — Альфа-Капитал

Комментарии к записи Открытие рынка США 24.09 — Альфа-Капитал отключены

DailyMoscow: В Германии считают необходимым запустить СП-2

Комментарии к записи DailyMoscow: В Германии считают необходимым запустить СП-2 отключены

Daily Moscow: Будут ли осенью выборы

Комментарии к записи Daily Moscow: Будут ли осенью выборы отключены

Отгрузка полуприцепа-цистерны для транспортировки светлых нефтепродуктов

Комментарии к записи Отгрузка полуприцепа-цистерны для транспортировки светлых нефтепродуктов отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика