Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

6 июля 2022 года аналитическая компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022, где ОТП Банк победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре».

Исследование проводилось в апреле 2022 года при помощи метода «Тайный клиент». Сотрудники Frank RG совершили 1 000 тайных звонков в контакт-центры 23-х банков, а также 300 обращений в онлайн-чаты на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах, и оценивали первичные консультации клиентов по банковским продуктам. Лучшие контакт-центры выбирали по скорости ответа, точности информации и компетенции операторов. В 2022 году ОТП Банк продолжает совершенствовать цифровые каналы, чтобы клиенты получали лучшую поддержку.

«Совместно с Agile-командами мы постоянно улучшаем процессы, чтобы повышать эффективность работы наших операторов и цифровых каналов. Доработка скриптов, IVR-меню, чат-бота позволяет нам быстрее и качественнее помогать клиентам. Переводя все больше операций в онлайн, мы помогаем клиентам экономить свое время, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности. Так, общий уровень удовлетворенности каналами Контакт-центра в этом году вырос на 10%, а чат-бот показал +13%. Мы рады, что улучшение процессов нашло отклик не только у клиентов, но и в профессиональном сообществе», — комментирует Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка.   

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Цитаты:

Поддержка рублю от экпортёров завершилась, рубль отошёл к 73,6 руб./$.

Это стало возможным благодаря внедрению принципов бережливого производства в рамках участия в национальном проекте «Производительность труда и поддержка занятости».На протяжении 16 лет кондитерская фабрика производит кондитерские изделия высокого качества на высокотехнологичном оборудовании.

Компания стала лучшей в номинациях «Лучшая линейка ПИФ» и «Лучшее мобильное приложение среди управляющих компаний».Управляющая компания «Альфа-Капитал» получила две награды премии Investfunds Awards.

PRSupport

Related Posts

Первая в Казани доставка на электрических трискутерах

Комментарии к записи Первая в Казани доставка на электрических трискутерах отключены

В Таиланде отменяют ПЦР-тесты. Карантин — 5 дней.

Комментарии к записи В Таиланде отменяют ПЦР-тесты. Карантин — 5 дней. отключены

Поэтесса Махоша выступит на праздновании дня рождения артели поэтов «НеоЛира» в Санкт-Петербурге

Комментарии к записи Поэтесса Махоша выступит на праздновании дня рождения артели поэтов «НеоЛира» в Санкт-Петербурге отключены

Почти половина россиян стесняется просить начальника об увеличении зарплаты

Комментарии к записи Почти половина россиян стесняется просить начальника об увеличении зарплаты отключены

Ход торгов на Московской бирже 12.11 УК «Альфа-Капитал»

Комментарии к записи Ход торгов на Московской бирже 12.11 УК «Альфа-Капитал» отключены

Закрытие торгов на валютном рынке 28.09 — Альфа-Капитал

Комментарии к записи Закрытие торгов на валютном рынке 28.09 — Альфа-Капитал отключены

Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Челябинской области: за полугодие к нам поступило 218 обращений

Комментарии к записи Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Челябинской области: за полугодие к нам поступило 218 обращений отключены

Кондиционер Neoclima Yeti | Новинка в Украине Сплит Система Неоклима Ети

Комментарии к записи Кондиционер Neoclima Yeti | Новинка в Украине Сплит Система Неоклима Ети отключены

Внутреннее утепление стен в проектах современных домов

Комментарии к записи Внутреннее утепление стен в проектах современных домов отключены

Фестиваль ландшафтных возможностей привлек более 1000 посетителей

Комментарии к записи Фестиваль ландшафтных возможностей привлек более 1000 посетителей отключены

«АльфаСтрахование» рассказала о программамах управления здоровьем персонала на XXI Саммите HR-директоров России и СНГ

Комментарии к записи «АльфаСтрахование» рассказала о программамах управления здоровьем персонала на XXI Саммите HR-директоров России и СНГ отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика