Более 30% опрошенных автомобилистов готовы приобретать авто онлайн

Пандемия, режим самоизоляции, попытка россиян самостоятельно сократить количество необязательных контактов привели к тому, что спрос на онлайн-услуги значительно вырос.

Специалисты компании Fresh Auto, подводя итоги года, провели исследование в регионах страны, цель которого — выяснить, как изменилось отношение россиян к онлайн-покупкам такого дорогостоящего имущества, как автомобиль. Насколько удобно клиентам пользоваться онлайн-предложениями, какие нюансы процесса необходимо улучшить, и готовы ли они полностью отказаться от визитов в дилерские центры.

По предварительным данным, средний рост интернет-торговли к 2024 году составит 33,2%. За эти годы рынок продаж материальных товаров через Интернет вырастет с 1,7 до 7,2 триллиона рублей. Без учета коронакризиса, естественный рост составил бы только 26,6%. И эта тенденция – делать покупки в сети Интернет, распространилась практически на все товары. В 2020 году реализация автомобилей без посещения дилерского центра выросла с 2% до 5%. При этом в начале года 81% потенциальных покупателей считали онлайн-покупку авто неприемлемой, и только 19% были готовы рассмотреть такой вариант приобретения автомобиля. А в декабре 2020 года количество клиентов, выбирающих покупку авто в интернете и его доставку до дома, увеличилось до 30-35%.

Те, кто выбирает покупку онлайн, уверены, что так они экономят время и сокращают нежелательные контакты с незнакомыми людьми во время нестабильной эпидемиологической ситуации (60%), 49% отметили более комфортные условия оформления заказа, когда нет назойливых консультантов и можно возвращаться к описанию характеристик выбранного автомобиля в любой момент, чтобы принять взвешенное решение.

Безусловным лидером по количеству людей, желающий перенести всю коммуникацию с дилером в онлайн, стала Москва: 59% потенциальных покупателей высказали за то, что они стремятся сократить личные контакты и оформлять все необходимые документы и проводить оплату в сети интернет.

56% клиентов Fresh Auto, проживающих в Воронеже, сообщили о необходимости расширения спектра возможностей покупки автомобиля в сети: они готовы к совершению сделки удаленно, но некоторым не хватает информации, визуализации или более подробного описания выбранного автомобиля.

В Краснодаре 43% участников опроса также высказались за высокую вероятность покупки авто онлайн, при условии, что будет усовершенствована доставка автомобиля до дома: подробный осмотр в присутствии менеджера, ведущего процесс купли-продажи, тест-драйв, удобное время приезда автомобиля по выбранному адресу.

Большое количество потенциальных покупателей, живущих в Волгограде – 28%, отметили, что на данный момент им недостаточно онлайн-инструментов для конфигурирования моделей. Именно поэтому они предпочтут выбирать автомобиль и обсуждать детали покупки в дилерском центре.

Препятствием к совершению онлайн-покупок клиенты Fresh Auto в городе Минеральные Воды указали сложность организации онлайн-встреч с дилером. Именно такой недостаток развивающегося рынка онлайн-продаж указали 26%участников опроса.

Респонденты из Тюмени – 24% — отметили, что для того, чтобы выбрать автомобиль, им необходим виртуальный шоу-рум, в котором представлены не только фотографии, но и подробные модели каждого выставленного на продажу автомобиля.

А в Ростове-на-Дону наиболее распространенной причиной, останавливающей делать покупки в сети Интернет, стала невозможность моментальной оплаты выбранного автомобиля – так ответили 21% респондентов. На их взгляд, посещение банка или дилерского центра для того, чтобы внести денежные средства, полностью перечеркивает все удобства онлайн-покупок.

Но, несмотря на достаточно высокую готовность выбирать и приобретать автомобиль онлайн, личный визит (69%) или телефонный звонок (48%) все же остаются достаточно популярными точками контакта с дилером перед покупкой авто во всех городах, где был проведен опрос. Как правило, это связано с рядом опасений, которые испытывают будущие владельцы автомобилей.

Так, например, 61% респондентов видят необходимость в том, чтобы перед покупкой лично посмотреть авто. А 38% опрошенных переживают, что могут разочароваться в качестве, выбрав автомобиль виртуально, без визита в дилерский центр. Кроме того, 26% участников опроса отметили, что боятся при совершении оплаты попасть на сайт мошенников и потерять деньги

 

«Три месяца в начале года, когда в стране был жесткий локдаун из-за COVID-19, сильно отразились на общем состоянии рынка. Это привело к тому, что мы достигли исторического показателя: объем онлайн-продаж в мае этого года превысил 80% от общих розничных продаж. Такого высокого показателя мы еще не достигали, — поделились в пресс-службе сети автосалонов Fresh Auto. – Получить такой результат нам помогла профессиональная экспертиза, так как мы отточили навыки и смогли оцифровать все бизнес-процессы. Пока уверенности в том, что темп роста этого сегмента сохранится таким же, у нас нет: все же многие покупатели предпочитают посмотреть автомобиль лично перед покупкой. Кроме того, организация процесса онлайн-продаж достаточно затратная и трудоемкая, далеко не все дилеры готовы вложиться в этот сегмент рынка, чтобы предоставить услугу на действительно высоком уровне. На данный момент некоторые автопроизводители тестируют онлайн-продажи через своих дилеров, чтобы соответствовать требованиям меняющегося рынка. Возможно, их поддержка и компетенции помогут оптимизировать процесс и на автомобильном рынке появится больше игроков, представленных в сети интернет. На данный момент дилеров, которые действительно грамотно предлагают такую услугу, единицы. Но то, что спрос на онлайн-услуги и продажи сохранится, мы уверены на 100%. А, следовательно, за спросом последует и предложение».

фото: Более 30% опрошенных автомобилистов готовы приобретать авто онлайн

Цитаты:

27 августа в День российского кино, двери дилерского центра Fresh Auto распахнулись, чтобы принять у себя в гостях съёмочную группу, которая снимала новый фильм - «257 причин, чтобы жить», режиссера Максима Свешникова.

Согласно опросу 20 000 российских автомобилистов, проведенным Национальной технологической инициативой (НТИ), более половины респондентов – 57% - готовы установить в машине газомоторное оборудование.

Перед покупкой участка проведите юридическую экспертизу всех документов по поселку и участку.

PRSupport

Related Posts

Большой пробег, гонки на скорость и медное масло

Комментарии к записи Большой пробег, гонки на скорость и медное масло отключены

На бортах “Победы” будут доступны бесплатные напитки

Комментарии к записи На бортах “Победы” будут доступны бесплатные напитки отключены

Автоматизированная система динамического анализа риска лесных пожаров, разработанная в МГТУ им. Баумана, будет использована МЧС

Комментарии к записи Автоматизированная система динамического анализа риска лесных пожаров, разработанная в МГТУ им. Баумана, будет использована МЧС отключены

Как у космонавта: кому в России предлагают зарплату от 500 000 рублей?

Комментарии к записи Как у космонавта: кому в России предлагают зарплату от 500 000 рублей? отключены

Обмен биткоинов на Сбербанк в обменнике Pridechange.com

Комментарии к записи Обмен биткоинов на Сбербанк в обменнике Pridechange.com отключены

Сервис займов под залог «Ваш инвестор» запустил кэшбэк

Комментарии к записи Сервис займов под залог «Ваш инвестор» запустил кэшбэк отключены

Экология Петербурга: где опасно жить, дышать, ходить

Комментарии к записи Экология Петербурга: где опасно жить, дышать, ходить отключены

Не потеряться в пандемию. COVID-19: остаться при своих или рискнуть?

Комментарии к записи Не потеряться в пандемию. COVID-19: остаться при своих или рискнуть? отключены

DailyMoscow: Всемирный банк указал на ошибки России при поддержке бизнеса в кризис

Комментарии к записи DailyMoscow: Всемирный банк указал на ошибки России при поддержке бизнеса в кризис отключены

DailyMoscow: Платить смартфоном как раньше: как работает система быстрых платежей (СБП)

Комментарии к записи DailyMoscow: Платить смартфоном как раньше: как работает система быстрых платежей (СБП) отключены

Банк Хоум Кредит повышает ставку по Накопительному счету до 22% годовых и вводит новый вклад

Комментарии к записи Банк Хоум Кредит повышает ставку по Накопительному счету до 22% годовых и вводит новый вклад отключены

Завершение торгов на валютном рынке 29.11 УК «Алла-Капитал»

Комментарии к записи Завершение торгов на валютном рынке 29.11 УК «Алла-Капитал» отключены

Create Account



Log In Your Account



Яндекс.Метрика